Derechos del paciente
- Derecho a conocer completamente los servicios prestados por ASISTENCIA MEDICA INMEDIATA S.A.P S.A y recibir una atención integral y de calidad acorde con el mismo.
- Derecho a ser respetado de acuerdo a la dignidad humana y a ser tratado con equidad e imparcialidad sin ser discriminado por razones sociales, económicas, ideológicas, culturales o religiosas.
- Derecho a la confidencialidad de la información relacionada con su atención en salud, salvo por exigencias legales ineludibles.
- Derecho a ser informado sobre su estado de salud, el servicio de asistencia y la evolución de ésta, teniendo en cuenta su estado anímico y de acuerdo con su nivel cultural y de instrucción.
- Derecho a recibir información completa y adecuada sobre el proceso de atención en salud incluyendo los datos sobre procedimientos médicos que contengan como mínimo los riesgos, beneficios, limitaciones y las diferentes opciones o alternativas para ejecutar un determinado tratamiento.
- Derecho a participar a través de opiniones, sugerencias, quejas o reclamos y en general para comunicarse con ASISTENCIA MEDICA INMEDIATA S.A.P S.A a través de nuestra oficina de atención al cliente o sitio web.
- Derecho a la atención amable, discreta, digna, respetuosa, en un ambiente tranquilo, limpio y confortable.
- Derecho a que se le proporcionen los medios adecuados y disponibles para evitar el daño a su integridad física y la pérdida o deterioro de sus Pertenencias.
- Derecho a una atención integral con personal idóneo y capacitado que utilice los recursos técnicos adecuados.
- Derecho a que no se prolongue o se aumente de manera desproporcionada su dolor y sufrimiento, tanto físico, como psíquico y espiritual.
- Derecho a morir dignamente y en compañía de sus seres queridos si ello fuere posible.
- Derecho a agotar las posibilidades razonables de atención de su enfermedad y a recibir toda la ayuda necesaria para su preparación digna ante la muerte.
Deberes del paciente
- Responsabilizarse por la solicitud y utilización adecuada de los servicios ofrecidos por ASISTENCIA MEDICA INMEDIATA S.A.P S.A.
- Cumplimiento oportuno a las solicitudes de servicio según las condiciones contractuales del triage de emergencias, urgencias o baja complejidad.
- Informar en forma oportuna, clara, veraz y completa las circunstancias relacionadas con su estado de salud y los hechos ó situaciones causantes de su condición clínica del momento.
- Presentar la cedula que acredite su calidad como beneficiario de ASISTENCIA MEDICA INMEDIATA S.A.P S.A para acceder a los servicios prestados por la institución.
- Respetar la intimidad de los demás pacientes.
- Tratar con respeto y amabilidad a los profesionales de la salud, al personal de la institución, a los otros usuarios y acompañantes.
- Cuidar y colaborar con la conservación de las instalaciones y equipos de la institución y en general con la higiene y confort de Las ambulancias.
- Firmar los documentos o no aceptación de tratamiento y o traslado del paciente cuando haya tomado esa opción.
- Utilizar adecuada y razonablemente las vías de reclamación y sugerencias.
- Velar por el cumplimiento de sus derechos.
- Cumplir oportunamente con los pagos pactados en el momento de la afiliación.
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